Asientos Numerados

Hace unos días fui a ver Avatar, pero no voy a hacer una reseña ni una crítica. Me remito a la nota de Guilherme de Alencar Pinto en la diaria, y la definición de @region4tvIvan en twitter: Matrix+Jurassic Park+Star Wars+Pocahontas+Pitufos XD.

Pero quería comentar algunas cosas... y como (casi) siempre, hay varias buenas y otras malas. Son pqueños detalles que tienen que ver con el negocio del cine, el servicio al cliente y la tecnología - que es de lo que trata este blog.


Las buenas:

La venta de entradas por internet en los cines comienza a generalizarse y funciona correctamente, tanto en Movie Center (OCA) como en Hoyts (Visa y Mastercard). Mientras Grupo Cine se queda bastante atrás con una "vieja" contestadora de teléfono y una página web del siglo pasado.

El sistema de Movie Center hace que con digitar la cédula del titular de la tarjeta y un código elegido al comprar la entrada en la web, el puesto de autoservicio imprime las entradas sin intervención humana. En el caso de Hoyts hay que presentar la tarjeta de crédito para retirar los tickets.

Al menos en el Montevideo Shopping el puesto de autoservicio para hacerse de las entradas funciona de manera ágil y sin dificultades, salvo algún usuario torpe que justo te toque antes y esté un rato resolviendo problemas básicos de una pantalla táctil.

Las malas:

Aún no he podido darme de baja del mailling con la cartelera que llega tipo SPAM enviada por Movie Center. No hay opción "remover" e ignoran sistemáticamente mis correos solicitando cancelar los envíos.

Pero lo que más me genera dudas y molestias es la inexistencia de asientos numerados. Lo cual no es un tema menor, ya que por más anticipada que fuera la compra de la entrada hay que hacer cola para ingresar y así poder conseguir un lugar adecuado.

Cuando no existía la venta de entradas por Internet, uno llegaba temprano, hacía la cola para comprar los tickets y luego pasaba a la cola para ingresar a la sala. Pero ahora que me evito llegar antes para conseguir entradas, tengo que hacerlo igual para no quedar en primera o última fila si se trata de un estreno.

Un amigo planteaba que quizás hasta pudieran tener precios diferenciales si uno quiere un lugar preferencial por ejemplo, como ocurre en la mayoría de las salas de espectáculos.

[Foto tomada en U2-3D]
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El precio de las burbujas

Dom Pierre Pérignon (monje benedictino de la Abadía de Hautvillers, en la región de Champagne) nació en Sainte-Menehould en 1638, y es a quien se le atribuye la idea de conservar las burbujas generadas en la fermentación espontánea del vino en la botella.

Pero una botella de Don Perignon para estas fiestas puede costar $ 5.400, así que mejor pensar en otras opciones, como les he propuesto años anteriores.

Entre los espumosos naturales importados de la vecina orilla encontramos: Federico de Alvear ($ 142), Mercier ($ 183), Trapiche ($ 289), Nieto Senetiner ($ 275), Navarro Correas ($ 314), Chandon ($ 340), Norton Cosecha Especial ($ 345), Finca La Linda ($ 505) y Mumm domaine ($ 580).

Si vemos la oferta de las bodegas uruguayas, podremos disfrutar de alguno de estos: Xacart de Carrau ($ 232), Espumoso Natural Reserva de Pizzorno ($ 244), Hasparren de Castillo Viejo ($ 250), Cuveé Castelar de Juanicó ($ 260), Fon de Cave Blanc de Blancs de Santa Rosa ($ 280), Espumoso Natural Brut de Irurtia ($ 310), Brut Nature Reserva de Varela Zarranz ($ 380), Sust Vintage Brut Nature de Carrau ($ 395), o Brut Nature Negro de Pisano ($ 400).

Elijan a gusto y disfruten las opciones que dan las burbujas.

[Fuentes de precios en pesos uruguayos: Vino a Casa, Vinos Uy, Tienda Inglesa / Imagen: Estatua de Don Perignon, tomada de eHow]
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Quinta Dimensión

Hace un tiempo comentaba aquí la visita de la Prof. Sonia Sánchez de la Universidad Autónoma de Barcelona, para presentar una nueva dimensión para el aprendizaje.

La Quinta Dimensión es una propuesta para crear entornos para el aprendizaje significativo. La principal fuente de inspiración de este modelo es el psicólogo Lev Vygotsky, uno de los referentes de las aproximaciones teóricas histórico-culturales y de la Psicología cultural.

En la 5D, el aprendizaje consiste en explorar, crear, imaginar, jugar, reflexionar... todo ello en colaboración en torno a actividades significativas. Los entornos 5D se apoyan en artefactos que facilitan diversas formas de comunicación y actividades de aprendizaje y, al tiempo, son espacios para imaginar, diseñar y probar nuevos artefactos. La comunicación oral y escrita es un elemento fundamental, pues constituye la base para el diálogo entre diversos grupos de participantes, como por ejemplo niños y estudiantes universitarios.

La 5D es adaptable a las culturas locales. No hay un currículum cerrado y las actividades y contenidos de la 5D son definidos por los participantes. También es adaptable a diversos escenarios educativos, como escuelas, centros de tiempo libre, bibliotecas, centros cívicos, asociaciones culturales, etc. En la actividad cotidiana se utilizan para ello ordenadores, libros o juegos de mesa.

En la 5D, investigadores, maestros, estudiantes universitarios, padres y niños colaboran en la creación y desarrollo de las actividades y de la propia comunidad de aprendizaje. La 5D es también un laboratorio de investigación educativa. Investigadores y maestros, niños y estudiantes trabajan, juegan y aprenden juntos.

Sonia Sánchez, psicóloga especializada en Psicología Básica Evolutiva y de la Educación, ha tenido la gentileza de permitirme publicar su presentación para compartirla con ustedes.

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Saber escuchar

Varios me han preguntado en estos días ¿qué es twitter? y si bien yo ya he hablado varias veces aquí del tema, nunca intenté una definición específica.

Básicamente es compartir una frase de menos de 140 caracteres con el Mundo, y poder seguir a quien quieras, enterándote de lo que escriben, como bien se explica en este video:



Pero hace unos días quedé de alguna manera asombrado de cómo ciertas empresas globales están tan atentas y responden rápido a lo que se dice en las redes sociales.

La empresa para la que trabajo organizaba un desayuno de trabajo sobre herramientas para Inteligencia de Negocios, por lo que temprano a la mañana (antes de salir para el lugar) publiqué en twitter:

Business Intelligence con SAP Business Objects en el Palladium Hotel

Unos minutos más tarde recibía un mensaje automático desde Twitter:

Hola, Gabriel Budiño.

busienssobjects ahora sigue tus tweets en Twitter.

Un poco de información sobre busienssobjects:

156 seguidores

sigue a 720 personas

Hay empresas dispuestas a escuchar que se dice sobre sus productos, y eso es por demás interesante, por eso aquí hay otro video que explica un poco más esto.

Para profundizar sobre mi uso del twitter y otros posibles usos, pueden leer esta nota.

[Los videos son gentileza de Common Craft]
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UruWiFi

En un futuro - no muy lejano - Uruguay pasaría a ser conocido como UruWi, ya que la cobertura de internet inalámbrica (WiFi) será cercana al 100%.

Somos un país chiquito, así que no es difícil cubrirlo con internet inalámbrico público y gratuito. Ya son muchos los lugares donde se puede acceder a Internet en forma gratuita (ver mapa en TanConectados).

Recientemente la Facultad de Ciencias Economicas de la Universidad de la República se convirtió en otra zona WiFi por convenio con Antel que permite acceder gratis a internet, y pronto se pondrán en los corredores computadoras de libre uso (y de software libre, de paso).

Con el Plan Ceibal la computadora dejó de ser objeto y pasa a ser una herramienta al alcance de todos. De la misma manera que pasamos de un individuo en la clase a un grupo de estudiantes en una comunidad.

Ese es el espíritu de la Web 2.0, romper límites, salir del paradigma "maestro - niño", y pasar a algo mucho más ambicioso e interrelacionado: escuela + familia + barrio + sociedad.

El acceso a Internet (y la posibilidad de generar conocimiento) será el motor de muchas transformaciones que esperamos, así que de la misma manera que Uruguay hoy es referente del OLPC, esperemos pronto ser también UruWi.

[No encontré referencias a UruWi, así que queda licenciado con (cc)]

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Transformando el éxito en fracaso

Llego un día por la mañana al garage y me encuentro con el auto pinchado. Estoy recién bañado y vestido para ir a la oficina a reunirme con un cliente, por lo que decido no cambiar la rueda por mi mismo sino llamar al auxilio mecánico. Hago la llamada gratuita desde mi celular, doy mis datos (¿podrían tenerlos en su base de datos, no?). En menos de 20 minutos llega el auxilio, cambia la rueda y mi atraso en la reunión es de solo media hora (¡nada para el promedio en Uruguay!).

Hasta ahí una experiencia satisfactoria con un servicio que casi no uso nunca, pero pago mensualmente.

Unos días mas tarde me llaman a mi teléfono movil (yo nunca les dí ese número, solo lo utilicé para pedir esa vez el auxilio) y como no pude responder me dejan un mensaje diciendo algo así:

Lo llamamos del Automovil Club del Uruguay, pues queríamos saber si el servicio que le hemos proporcionado fue satisfactorio. Agradecemos se comunique con nosotros al teléfono 1707 interno 399.

Bien, me llaman a mi celular por algo que no me interesa demasiado (hubiera preferido una encuesta por correo electrónico), pero como se trata de un esfuerzo bien intencionado, llamo para ver cómo llevan adelante el tema de la atención al cliente.

Luego de marcar el teléfono y el interno, me preguntan el motivo de la llamada, y les explico que es en respuesta a un mensaje de la empresa. Quieren saber quien me ha llamado, a lo cual respondo que no lo han dicho, que solo me dejaron ese número de interno.

Tras un breve silencio, deciden pasar la llamada (sin avisarme que así se hará) a otro sector. Nuevamene la pregunta sobre el motivo de la llamada, y otra vez el mismo diálogo (obviamente quien pasó la llamada no pasó la historia de nuestra conversación).

Me preguntan el número de socio (¿?) o mi cédula (¡esa sí la recuerdo!) y otra vez transfieren la llamada. Nuevamente la charla recomienza con la tercera persona que intenta descifrar qué es lo que quería preguntarme el Automovil Club.

Esta vez parece que han encontrado la respuesta, así que me ponen en espera, pero no para transferir la llamada, sino para que me aburra y corte. Eso hago tras un minuto sin sonidos en el teléfono.

Luego de cortar recuerdo que cambié el auto, así que decido ponerlos a prueba, llamar nuevamente e intentar hacer dos cosas distintas: obtener un beneficio que en la publicidad figura solo para nuevos socios y me viene bien para mi nuevo auto, y actualizar mis datos como cliente con la nueva matrícula.

Otra vez mi llamada pasa de un sector a otro, pero la segunda persona que interactúa conmigo ya tiene una respuesta: La promoción es válida solo para nuevos clientes, y los que hace años que pagamos la cuota mensual no tenemos derecho a nada (típico: captar clientes en lugar de fidelizar). Dudo si vale la pena explicarle aquello de cliente conocido vale por seis, pero me contengo al darme cuenta que estoy hablando con un telemarketer.

La respuesta cuando le digo que quiero cambiar los datos para avisarles de mi nuevo vehículo, es que tengo que ir personalmente.

Listo! Ya son tres cosas que hacen mal. Y ahora que recuerdo la vez anterior que pedí auxilio demoraron más de 2 horas, y el sistema de IVR me molesta mucho. Así que estoy muy enojado y quiero darme de baja.

Obviamente el trámite es exclusivamente en las oficinas del Automóvil Club del Uruguay... pero no duden que lo haré.
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