Los nuevos consumidores están cambiando la forma de hacer negocios

En una reciente conferencia TEDxISMAC Andrés Silva Arancibia, respondía la pregunta de por qué los nuevos consumidores están cambiando la forma de hacer negocios, enumerando diez razones:

1. Son seres hiperconectados (pasan muchas horas conectados a Internet)
2. Tienen escaso tiempo de atención (destinan no más de 10 segundos a cada contenido que exploran)
3. Son comparadores experimentados y muy exigentes (comparando características de los productos y viendo opiniones de otros)
4. Son muy críticos y muy exigentes
5. Aman la personalización
6. Son innovadores y early adopters 
7. No tienen tolerancia a la espera
8. Aman la comodidad
9. Lo quieren todo fácil
10. Esperan que sus expectativas sean superadas.

"Estas diez razones obligan a las compañías a cambiar el paradigma del mejoramiento continuo al de innovación continua para hacer frente al espiral exponencial de cambio que impone este nuevo consumidor".

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