Durante el período de análisis (16/09/2013 - 17/10/2013) conté aproximadamente 560 comentarios recibidos de unos 500 usuarios (43 personas hicieron más de un comentario, y de esos en su gran mayoría - casi el 77% - sólo fueron dos los comentarios).
Es por demás interesante que 104 de los comentarios fueron desde un teléfono móvil (cifra muy cercana al 20% del total), y 295 personas pusieron "me gusta" a la pregunta planteada.
El usuario "Tienda Inglesa" respondió 88 veces, y en la mayoría de los casos fue con expresiones similares a las siguientes: "trasladaremos tu sugerencia a la gerencia del local. Saludos!" y "transmitiremos sus comentarios a la dirección general. Saludos!". Muchas veces complementado con "Gracias por ayudarnos a mejorar".
En esas respuestas Tienda Inglesa se refirió 44 veces a la "gerencia" y 21 veces a la "dirección general" o al "director".
En los comentarios de los usuarios la palabra "NO" aparece 236 veces, mientras que la palabra "SI" sólo 54.
Las palabras relevantes que más se repiten son:
más 137; todo 80; muy 70; ; pero 69; mejor 63; productos 54; sucursal 54; puntos 37; siempre 36; precios 31; cajas 31; bien 31; cosas 29; calidad 29; gente 29; veces 28; nada 27; gracias 27.
Los temas más importantes que he identificado son:
- CALIDAD
- PRODUCTOS
- SUCURSALES
- PUNTOS
- PRECIOS
- CAJAS
Si bien se trata de una empresa que siempre tuvo una relación muy estrecha con sus clientes, no es menor que más de 500 personas participen de una pregunta de este tipo.
Los medios sociales, justamente son un camino para escuchar a grupos de afinidad que pueden expresarse en forma directa. Y como ya hemos dicho aquí en varias oportunidades, las empresas deben aprovechar esto.
[La nube de palabras que acompaña esta nota fue realizada con Wordle]
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Buenas noches: Sres Gerentes de Tienda Inglesa. Me llamo Ana María PAULO, y soy clienta semanal o bisemanal de T. Inglesa Sucursal Uniòn. En el día de hoy a las 15 hrs concurro a realizar mis compras habituales, en esta oportunidad y la 1a. llevando mi bolsa correspondiente, al no alcanzar la capacidad de mi bolsa, solicito una bolsa de nylon y con mi sorpresa, dicha bolsa con el logo de T. Inglesa las habituales y me fue cobrada a 4.00 según consta en el recibo correspondiente. Se lo hice saber a la cajera ERIKA, pero ella lamentablemente no fue la persona que pudiera dar la respuesta adecuada¡¡ No encontré en el momento al Gerente, con el cual en muchas oportunidades ha resuelto mis inconvientes de manera sumamente educada y gentil. Ahora paso a mi razonamiento lógico: OBVIAMENTE EL STOCK QUE DISPONEN ES TAN GRANDE QUE DEBEN AGOTARLO, (en desmedro del cliente) y de los comunicados oficiales¡¡ Tienda inglesa no puede perder dinero¡¡¡¡ Creo y sugiero que hubiera sido un gran punto a favor de esta empresa lo siguiente: dado que el stock no se ajusta a la normativa vigente, TIENDA INGLESA OBSEQUIARÁ A ANEP, PARA SU DISTRIBUCIÒN DONDE LO CONSIDERE CONVENIENTE "TODAS LAS BOLSA, CON EL LOGO CORRESPONDIENTE" . Lo que no comprendo y me molesta, es porque las mismas bolsas que hasta hace unos días eran "gratis", hoy las tuve que pagar¡¡¡¡¡¡ Me gustaría una respuesta lógica a esta inquietud¡¡¡¡¡
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